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警惕!细数美容美发店的那些坑!

2023/7/22 11:31:16发布44次查看
近年来,美容美发行业涉嫌消费欺诈的案件不胜枚举。美容美发行业应该是继餐饮行业,第二位满意度最低、投诉最多的行业了。
大多数情况下,消费者被坑,因不知如何投诉维权,最终选择默默忍受。
身边人一句“算了算了,别跟他吵了,影响心情,又不是你一个人遭遇这个,现在的商家都这么过分,那么多事情要忙,就别因为这点是不开心了,就忍忍吧····”。
就这样,消费者被迫忍受了被坑,却也纵容了商家今后肆无忌惮的坑更多人,同时也因为消费者没有维权举报,没有尽到公民的监督之责,影响了国家相关部门的监管及清理行业老鼠屎的进度和力度,在一定程度上阻碍了国家的健康发展。
在2018年315国际消费者消费者权益日来临之际,特以“木北集团”为美容美发行业的坏典型,用一位消费者在2018年3月刚刚遭遇的木北集团北京798分店“木北茉诗护肤造型”(地址:北京市朝阳区酒仙桥路甲4号华润万家2楼f2-07)的真实消费欺诈事件为典型案例,讲述美容美发行业里的那些坑。
同时也把这位消费者的个人完整版维权之路作为模板,给大家作为参考,若今后遭遇到同样情况,也可以照搬该模板,开启自己的投诉维权之路。
【美容美发行业的老鼠屎】
l 木北集团旗下“木北茉诗护肤造型”北京酒仙桥798店消费欺诈案例
2018年1月18日,李女士在北京木北茉诗护肤造型酒仙桥798店(北京市朝阳区酒仙桥路甲4号酒仙桥写字楼2楼f2-07)购买了烫发、全身spa服务,却一连跌入服务质量不过关和消费欺诈大坑。
l 2次烫发失败毁了头发!
l 木北拒绝退款!
l 反推销千元发质修复套餐!
2018年1月木北新店开业,李女士看到木北是一家全国连锁品牌,想必木北烫发技术也不错,想在过年前烫发,美美的过一个好年。到店后,李女士与理发师经过了一阵交流,还在手机上选了头发样式图片,给理发师看了图片后,理发师说没问题。除了看图片,李女士很明确地说出需求:“从头发顶部开始起烫,烫成中卷发”。
烫发后,理发师用吹风机将头发再次造型,头发顶部直到中部耳根,几乎没有卷发效果,只有发尾通过吹风机造型后,呈现卷发效果,但也并非中卷,而是大卷。李女士有点不满意,理发师一阵类似专业的说话后,李女士将信将疑的回家了,可烫发不到三个小时,李女士底部发梢的部分头发都变直了!
愤怒之下,李女士在第一次烫发3小时后,来到了木北茉诗护肤造型酒仙桥798店,店里一阵劝说,说给李女士再给烫一次头发。
烫发之后在半年之内不能二次烫发,这也算是基本护发的基本常识。但木北店的工作人员和美发师都劝说:“放心吧,我们再给你烫一次,这次一定给你烫好,我们用的药水很好,你的头发一定不会烫坏的!我们周末忙,你周一来店里给你烫发。” 。
无奈之下,李女士接受了二次烫发建议。2天后,李女士来到了木北茉诗护肤造型进行了第二次烫发。这也是3天内的第二次烫发。李女士同样要求的是:“从头顶开始烫,要求中卷发。”
万万没想到!这一次头发不仅烫得跟稻草一样,关键是头发还是不卷!除了发尾微微卷,发尾的卷发甚至连大卷都算不算,而耳朵往上部分的头发,基本都是直发。
李女士再次找到店里投诉,理发师特别横,说道:“这就是中卷发,都是这样的”。
李女士:“我要的是从头顶开始的中卷发,上部分全都是直的,下面的这点卷的效果,连大卷都不算,怎么还能算中卷呢。”
看到客户发脾气了,木北茉诗2位店长来了,安排李女士再次去洗头发,神奇的是:头发洗了没吹,湿哒哒的情况下,头发能看出是中卷发的效果,一旦吹干,头发就变直!
店长都觉得很神奇,但也找不出为什么会出现这种情况,也没好说什么。他刚开口说了再给李女士烫发一次,就被另一个店长制止说“算了,别再烫了”。
烫发不成,头发毁了!怎么办呢?李女士是一位对头发不算特别在乎的人,因此要求并不苛刻,不像其他在乎头发的客户,若出现这种情况,肯定是要求赔钱陪头发的要求。
李女士仅要求:“退掉烫发的钱,同时免费做一次头发营养护理,就算了。”
店长立刻反驳:“退钱肯定不行,我们是有成本的,虽然头发没烫好,我们也花了不少材料和人力!”
客户很无语,一来二去,最终客户妥协,木北茉诗护肤造型店长的处理办法是:不退钱,仅做3次免费的头发营养护理。
最终,客户只能认栽!李女士还告诉记者,在做头发护理的时候,木北茉诗的员工还不停地缠着李女士,要求购买1680元的头发营养修复套餐,员工说头发毁了做这么几次护理可能也恢复不了,还需要多做营养护理,能让发质恢复一些,但也不能保证恢复如初。
有网友评论:木北茉诗的这种行为,真是可耻!把客户的头发烫坏了,毁了别人头发,不给退钱不给赔偿,技术差毁了别人头发,还恬不知耻倒过来再让别人花1680元来修复头发。这种行为简直是美容美发行业的耻辱!
l 木北欺诈消费:
l 欺骗购买2小时全身spa不限次年卡
l 客户预约服务多次被拒
l 威逼客户按百元一次扣费退卡 若不退卡让客户预约不上
读者们,如果说烫发的事件,还不能足够引起怒火中烧。那么还有下面的消费者所遭遇到的木北茉诗护肤造型的美容服务。
在1月18日,李女士在木北购买了【全年不限次“2小时全身spa”年卡】,据李女士回忆,当时店员在给她推荐不限次年卡的时候,她都挺惊讶,怎么会有这么好的活动呢。
店员立刻叫来了该店的美容经理奥妮与李女士进行沟通。木北美容经理奥妮说:“我们木北茉诗1月1日新店开业,正在搞活动,所以有不限次的年卡套餐,全身spa不限次年卡5000元”。
李女士惊讶:“那不限次年卡我每天都来做呢?”
木北奥妮:“当然没问题啊!每天做对身体也好。”
李女士:“那我要是每天都来,你们岂不是太亏了,到时候我都会不好意思。我要是购买了年卡,你们到时候找借口说人手不足什么的,不给服务怎么办呢?”
木北奥妮哈哈大笑:“姐啊,你可真逗,你只管办卡,我们亏不亏这就不是你管的事情了。过两天来我们店里就来好几个美容师,人手足着呢,您就放心吧!您是我们的年卡会员,我们肯定给您优先安排,谁都不安排,也不能不安排你啊,您就只管天天来,保管有人给您服务!”
李女士:“那做全身spa多长时间呢?”
木北奥妮:“2个多小时,全身按摩一般2个半3个小时。我们仅仅推背做肩颈都要一个多小时,全身肯定都不止2个小时,你要求的2个小时肯定没问题!”
李女士很满意的说:“那就行,我做按摩时间短了不舒服,肯定是要两小时的。那我们就说好了,我每天都过来做全身按摩,每天2小时,你们一定要保证有人服务!”
木北奥妮:“姐,没问题啊你就放心吧!我们店那么大,人手也那么多,肯定有人给你服务,不会像其他小店一样找那么多理由,我们可是全国连锁品牌,木北茉诗护肤造型这个高端连锁店在全国也有很多家,2018年在北京即将同时新开上百家分店。我们这个美容不限次年卡,在所有的店都能通用。你如果不放心,你可以只交1个月的钱,后面要是觉得好,再补交后面的钱都行。”
当时李女士立刻打开手机地图搜索木北茉诗护肤造型,在整个北京仅发现几家,于是说道:“我在这附近只住到5月底,只能购买4个月,所以办理这个年卡不能办12个月的,只能4个月,可以办理这个不限次年卡吗?”
木北奥妮:“没问题啊,您就做这4个月,我们按2小时全身spa不限次年卡给您服务。姐,您就放心吧!我们木北这么大的店。您现在要是不决定办卡,明天您过来我都不给您办了,这么优惠,一天算下来就三十块钱,您就今天办了吧!而且还能全国通用!”
就这样,在与木北茉诗护肤造型酒仙桥798分店的美容经理的沟通后,一万元的年卡套餐,木北只服务4个月,李女士按4个月的服务交费3300元。客户购卡正好遇到春节,所以木北4个月的服务时间定为2018年1月18日-2018年5月27日。李女士与木北达成约定:每天过来按摩全身spa两个小时!
李女士告诉记者,办卡回家后,她打电话打木北其他分店,咨询不限次美容年卡是否在其他店铺可以使用,客户得到的回复是:“不行!木北除了理发会员卡是通用,美容是不通用的,疗程次卡都不能通用,更何况是不限次的年卡!”
(ps:正常全身spa是不能天天护理,主要是因为美容院用的精油不好,精油多用对身体有害。但李女士不用他们的精油,自带可食用的山茶籽油,是可以每天spa,对身体益处多别多!因此虽然年卡中包含免费精油,李女士也并没有使用。)
l 客户预约多次被拒
可是,让李女士烦恼的是,她购买木北茉诗美容年卡没几天,却发生了接连不断的被拒绝服务的情况,木北拒绝服务的理由多为:员工来例假不能做服务、员工请假了、美容部都放假了、公司培训不上班、公司年假、员工提前放假回家过年没人了、员工感冒拉肚子了等等。
l 不按约定按摩两小时
李女士告诉记者,办卡时条件谈的很清楚,每天过来,最起码按摩两小时。可按摩14次,仅仅2次按约定按摩满2个小时,一般都在1个小时20分钟左右。
l 全身按摩仅半小时
l 木北反发飙吼客户要知足 并欲单方面毁约
据李女士回忆,2月7日微信预约好了下午7点找美容师按摩,抵达木北后美容师临时说没空,等待了大约10分钟,美容经理奥妮说她亲自给李女士做服务,美容经理给李女士全身按摩仅花了半小时!客户生气了,问经理奥妮蛮不讲理地说:“我按摩的时间就是短!给你按到位就行了呗!你每天来,已经够赚了!要知足!我们给人按摩一次都是几百块钱!”
李女士:“我根本就没有每天来,我多次预约你们,你们都说没空不给做,而我自己也经常有事没来,虽然说好天天过来,但我几乎一周也就来2-3次!你们还不给好好做,没有一次按摩达到2个小时。”
听到这些,奥妮怒吼:“呵呵,是谈好的天天过来,谁知道你真的天天来啊,我以为你开玩笑呢!你要是不高兴,那我给你退卡!把你之前按摩的钱,也全部退给你,不要你的!”
说罢,奥妮可能发现话说错了,转念不愿意退卡,立刻补了一句:“今天没按好,明天让美容师给你好好按不就得了!”说罢,奥妮出门了,李女士收拾好东西生气的出去了。
l 木北再三保证一定不会出现以前的情况了
l 一定按约定的好好服务
李女士走到门外,奥妮在木北门外又拉着李女士说:“我们店里人手不足,年后我们来好几位美容师,肯定不会再出现拒绝服务的情况,也不会给你不按足2小时。”
鉴于木北一直以来的服务态度和质量,李女士不敢相信了:“你们要是觉得自己亏,想单方面毁约退卡,我也愿意接受,我能理解你们。但是如果你们想继续服务好,那就不能再找各种理由拒绝我,也不能每次就给我按一个小时。这和当初谈好的条件,根本不一样。当初你也是再三保证不会找理由说没人服务,也一定会按足2小时。可现在你们总找借口。”
木北奥妮:“你放心吧,以后真的不会了。明天让美容师给你好好按,我跟她说,让她给你按足2小时,把你按舒服了,她要是给你按的不满意,我给你退卡把所有的钱退给你!” 这个皮球就直接扔给了手下美容师。
2月8日,第二天李女士再过去木北,是美容师服务,虽然闹了这么一回,以为会好好服务,结果还是只服务了1个小时40分钟。李女士忍住了,没说话。这段时间的按摩,都是这位美容师服务,且不是质量和时间是否达标,只是时间长了,有人情面在,李女士不好跟经理奥妮反馈什么,怕经理责备美容师,到时候退卡让美容师来承担责任。当天,也是这位美容师最后一次给李女士服务。美容师说,她要放假回家过年了,明天就要开始收拾东西。
l 保证如放屁 欲再次拒绝客户
l 一怒之下客户要退卡 木北拒绝!
l 木北并逼用户继续选择服务
距离上次美容经理奥妮怒吼客户再下保证仅2天,2月11日李女士再次微信预约按摩,美容师放假回家了,经理奥妮还在上班。奥妮在微信上想要拒绝李女士:“美容师回家了···”言外之意拒绝服务。
李女士很生气,想要退卡,木北美容经理奥妮说“没办法退,你只能选择做”!并言明今天也是她年前最后一次服务,她也要回家过年了。
这是客户第一次主动提出退卡,也是办卡的第25天。
2月11日-2月27日,连续16天时间,客户没有再预约服务,木北也没有服务,原因有二:木北美容部员工都放假了,没人做。二是回家过年了。
直至2月28日,李女士再次预约全身spa,之前的美容师还没有放假回来,店里新来了美容培训师给服务,还一再的声称她从来不给人按摩,都是约私人vip服务,这是因为美容师不在了。言外之意,李女士赚大了。
就这样,连续2天都是该美容培训师服务,这也是有史以来唯一达到约定时间的2次服务。李女士说:“办卡40天,我第一次感觉服�...
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