日前,广东佛山海八路小区王先生买的空调就要安装了。那天上门的,是苏宁易购有着5年空调安装经验的张海涛师傅,然而这台空调,是要装在54层高楼……
悬空54楼奋战高温第一线
进门换鞋套,与王先生一同仔细验货后,张海涛熟练地拆箱、包管、安装挂机架、安装铜管、安装内机。然而棘手的问题是——王先生家住54楼,如此高空中可用于安放空调外机的位置相当狭小,如果要安装好,必须吊人吊机打支架、还要卸掉玻璃和防盗网。如此高温高空环境下,想要顺利进行整个安装步骤,绝非易事。
张海涛二话不说,用一条安全绳绑着身体探出窗户,跨到狭窄的空调机位处,小心翼翼进行每一个步骤。忙活了一个下午,终于完成了惊险万分的安装。“看下去这么高,会害怕吗?”张师傅笑笑,“习惯了”。
“装空调最担心遇到难装的机位。一般装一台空调需要半个小时,难装的要吊人吊机打支架,花上大半天时间。”张师傅告诉记者,“有时候工作了十五六个小时,真的很累,但还是会坚持完成当天的预约任务,不让客户失望。”
闪装延时赔苏宁818服务也“发烧”
大暑过后,迎来了一年的最高温时期。空调市场安装爆量。适逢苏宁818发烧购物节来临,苏宁却与旺季对赌,将售后服务再度提速升级。
考虑到伏天消费者要求空调即买即装、更快上墙的需求,苏宁开启24小时闪装服务,承诺首次预约时间内24小时作业完成。超24小时未完成,赔付100元/单;超48小时未完成,赔付200元/单。
同时,空调安装类服务执行多收费双倍赔,若安装人员没有按苏宁易购网站公示的区域价格标准收费,经核实属多收费部分将双倍赔偿。
另外,苏宁全品类推出延时赔,承诺售后服务在用户预约时间段内上门作业,延时则赔付20元/单;并订立321原则,即服务订单3分钟相应,2小时极速上门,1小时完工,最大程度地做到“快速”、“极致”。
4亿补贴工程师全力保障818
为了全力保障旺季空调安装,苏宁和美的、海尔等各大品牌厂商联合共同斥资4亿元,补贴一线工程师,根据空调机型不同,每台可获得30-50元、最高150元的额外补贴。