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随着旺季的到来，客户在订购过程中出现的问题也越来越多，因为很多都是第一次来阿里巴巴批货，对流程还不熟悉，经过一段时间的总结和全体员工的反馈，列出了一些常见问题的解决方法，当然，也会有很多不足的地方，欢迎大家前来提议！您的一点点建议都将是我们成长过程中宝贵的经验！
q1：关于多少起批，支持混批吗？金额有没有限制？
特供产品，1个起批，其他普通商品1箱起批，特殊商品两箱或两箱以上。
q2：产品的质量如何？
产品图片95%以上均为自拍，比较能真实的反映产品本身的实际，但因光线，拍摄水平等因素可能会导致图片和实物略有差异。因市场变化等因素工厂可能会调整产品及外包装的颜色、包装方式等，请以实际为准。虽然没办法让您用1元批到10元的产品，但是我们在较低的价格上保证了产品的质量！提高性价比，争取做到“物美价廉”。
q3：网上货物是否都有货？为什么有些产品不能订购？万一没货了怎么办？
请您在确认订单前先与客服沟通一下，由于产品种类较多，每天销量较大，个别产品没及时下架造成断货的情况，请您谅解，我们会通过电话或者旺旺消息跟您取得联系并处理。
q4：主号回复太慢怎么办？
主号通常询问人数会很多，来不及一一回复，请尽量联系其他空闲的客服，这也是系统目前的缺陷，谢谢大家了。
q5:发货的时候都是随机发吗，可以选款式吗？
关于款式及颜色问题，配货的时候默认都发混款，有特别要求的朋友可以备注下款式或者颜色（一起拍的时候有个栏可以备注，写上货号，款式，比如：2086：蓝色），我们会尽量按照要求帮你们配好，但是难免会缺，希望大家包容下，少发的请先退掉这部分货款，下次再拍。
q6：怎样查看订单号和交易记录呢？
请先登录阿里巴巴账号，然后点助手
然后选择交易记录就可以查看了
订单号的位置：我的阿里→交易管理→已买到的货品
q7:退货条件
产品本身的质量问题导致产品本身应有的功能缺失（多数问题都可以通过更换电池、调整电池安放位置、线头连接...等简单的方式来解决，卖玩具要会修玩具哦），我们将予以退换货处理，但由此产生的运费由买家承担。您寄回的产品下次订货将随其他货物一起寄出。其他如销量不好、没有想象中好，运输方面造成的各种产品问题...等非产品本身质量问题的原因，我们将不提供退换货！！！
q8.关于物流
一般300元以内都是建议发快递的，如果中通快递到达不了的请联系客服换成别的快递或发物流。300元以上的建议发物流，汕头市澄海区的物流直通全国，只要是市级以上的城市基本都到，县级城市需要中转。到货后物流会打你的电话的，需要你自己去提货。
q：什么时候发货？
关于发货：快递都是当天下午收件，当天3点前拍下并付款，需要发快递的订单争取当天发货（如订单的产品过多，仓库的同事拿货会比较忙，按实际工作排单，不另行通知，请大家体谅一下），3点过后的一般都隔天发货；发物流的通常的量比较大，争取拍下并付款后48小时内发货。因为前面还有很多单要排，而且有很多客户需要补拍，改地址，所以我们会整理好了之后再发！我们会尽快安排发货的！希望大家能理解！
q10：运费怎么算？
快递：可按客户要求选择快递，快递费客户自理
物流：发物流请与客服联系修改运费。一切物流都是到付，物流大多都按体积算的，客服会根据您的要求发物流，请您选择方便的物流后联系客服确认发货！
q11：产品有质量问题和瑕疵怎么办？
既然是批发，发货数量极大，我们只能抽查个别产品的质量和外观，不可能每一个都检查是否会出现小瑕疵。可能出现的问题包括产品发错，产品质量问题，包装受损，快递物流压坏，产品有小的瑕疵。比比卖的都是热销产品，做为热销品第一个首要的条件就是质量关！仓库同事从接到单到发货前一共检查校对了两遍订单，但难免有时还是会发错产品，亲们可以试着卖一下，我们阿里上的产品都是普遍都好卖的哦，如有差价请联系客服。我们会采用紧凑叠放等方式来避免破损事件的发生，运输是由第三方物流公司完成，非我们所能控制。运输时间受天气、车辆安排、交通条件等诸多因素的影响，不作为退货的理由。网络批发非实体批发，确定是我们的问题，运费我们是承担的，这个是作为一个诚信商人所必须具备的，但请不要讲淘宝或者批发市场是怎么怎么解决的请知道这里是阿里巴巴，这里是做批发的。淘宝一样产品可翻几倍的卖，而我们都是厂价直销。
q12.退款怎么操作？
打开您的网页阿里旺旺→交易管理→已买到的货品→
如您已收到货，请点“已收到货”，把您要退的金额填进去，退款说明请注明详细些哦：如少发xxxx（货号）+品名+单价*数量=金额，以方便我们校对订单。
若还没收到货，请点“未收到货”，把您要退的金额填进去，退款说明也同样注明详细些哦。
其他问题待续，欢迎大家提议！
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汕头市澄海区铭通塑胶制品厂
陈锐霖
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